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지원 안내

문의 채널​

포털 상단 우측 도움말 메뉴에서 세 채널 모두 접근할 수 있습니다.

커뮤니티 포럼​

  • 링크: forum.elice.io
  • 운영 시간: 24시간 작성 가능
  • 추천: 사용법·설정·모범 사례 질문. 다른 사용자가 같은 문제를 어떻게 해결했는지 검색하고 커뮤니티의 다양한 의견을 받아볼 수 있습니다.

고객센터 (채널톡)​

  • 링크: 포털 우측 상단 도움말 메뉴 또는 우측 하단 채팅 버튼
  • 상담시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00 제외)
  • 추천: 운영 중인 가상머신의 장애·접속 불가·이상 동작 등 즉시 확인이 필요한 기술 문제, 견적·계약·결제 등 비기술 문의. 운영 시간 내에는 가장 빠른 회신을 받을 수 있습니다.
  • 운영 시간 외에 남긴 메시지는 다음 영업일에 회신됩니다.

이메일​

  • 링크: support@elice.io
  • 운영 시간: 채널톡과 동일 (평일 10:00 ~ 18:00, 점심 12:00 ~ 13:00 제외)
  • 추천: 로그·스크린샷·재현 절차 등 첨부 파일이 많거나 긴 맥락을 전달해야 할 때 적합하며, 운영 시간 외에 미리 남겨두고 회신을 받아볼 수 있습니다.

문의 시 첨부 정보​

아래 정보가 함께 전달되면 담당자가 추가 확인 없이 곧바로 문제 상황을 재현하고 진단할 수 있어 해결 시간이 크게 단축됩니다. 가능한 항목만이라도 포함해 보내주세요.

  • 가상머신 ID — 상세 페이지 URL 또는 화면에 표시된 ID
  • 조직 식별자 — 로그인 시 입력하는 식별자
  • 에러 메시지 전문 — 스크린샷 또는 응답 코드·payload 포함 텍스트
  • 재현 방법 — 문제가 발생하는 단계
  • 발생 시각 — 타임스탬프와 시간대(KST 등)
  • 시도한 해결 방법 — 이미 시도한 내용이 있다면

자주 찾는 문서​